Call Center Software

Warum sollten Sie sich für die Callcenter-Software von Ameyo entscheiden? Bringen Sie die Interaktion zwischen Kunden und Agenten auf die nächste Stufe mit der funktionsreichen Callcenter-Softwarelösung von Ameyo. Ob Inbound-, Outbound- oder Blended-Kampagnen – Call Center Management war noch nie so einfach. Call Center-KPI-Berichte. Ameyo verpflichtet sich, Ihre Kundendaten und -informationen zu schützen. Um Sicherheit auf Unternehmensniveau zu gewährleisten, befolgen wir die Standards und Best Practices, die von International Security Frameworks wie PCI-DSS definiert sind. Ameyo bietet eine Reihe von Callcenter-Bereitstellungsoptionen – von einem Cloud-Kontaktcenter bis hin zu einer On-Premise-Einrichtung oder einer Hybridlösung. Ermöglichen Sie Ihren Agenten mit der Ameyo Call Center Software eine schnellere Anruflösung. Angereichert mit erweiterten Funktionen und Funktionen, die es Ihren Agenten ermöglichen, durch automatisierte Abläufe und die Verwaltung verschiedener Aufgaben auf einer einzigen Oberfläche Zeit zu sparen und ihre Effizienz zu steigern, kann diese Anrufsoftware genau die richtige Lösung für alle Ihre Kundensupport-Operationen sein.

Beachten Sie auch, dass einige Callcenter-Dienstleister vollständige SaaS-Plattformen anbieten, wie z. B. Contact Center as a Service (CCaaS) und Contact Platform as a Service (CPaaS). Darüber hinaus bedeutet die Verwendung derselben Softwareplattform, dass Sie Daten zu allen Aspekten Ihrer Geschäftskommunikation sammeln und analysieren können, von KPIs für Telefonagenten bis hin zu Workflows, die zur besten Kundenlösung führen. Das Ergebnis ist die Möglichkeit, Berichte über Effizienz und Produktivität zu erstellen und klare Möglichkeiten zu haben, beides zu verbessern. Die Tatsache, dass ein Callcenter jetzt über eine Softwarelösung betrieben werden kann, bedeutet, dass der Markt immer überfüllter wird, da bestehende VoIP-Anbieter sich mit alten Telefongesellschaften drängeln, um einen Plan für Sie anzubieten.

Es hilft Ihren Agenten auch, einen hervorragenden Kundensupport zu bieten, da sie bei Bedarf auf frühere Korrespondenz auf anderen Plattformen zurückgreifen können, anstatt ganz von vorne beginnen zu müssen. CRM-Software (Customer Relationship Management) ist ebenso wichtig, und Callcenter-Software sollte in sie integriert werden können. Anstatt Daten manuell zwischen den beiden zu übertragen, können Sie durch die Integration alle Ihre Kundendaten optimal nutzen. Dies ist besonders hilfreich, wenn Sie über ein Ticketsystem verfügen, regelmäßige Anrufer mit besonderen Bedürfnissen haben oder für die Lokalisierung von Diensten, wenn Sie Zentren an mehreren Standorten haben.

Kunden möchten, dass ihre Anrufe schnell beantwortet werden. Sie erwarten, dass Sie wissen, wer sie sind und was beim letzten Anruf gesagt wurde, ohne dass sie mehrmals weitergeleitet werden. Die Belohnung für ein effizientes Kundenerlebnis – mehr Umsatz, zufriedene Kunden und bessere Bewertungen! Kommunikation ist nicht länger die Domäne teurer Bürotelefonsysteme im alten Stil. 3CX integriert Callcenter-Softwarefunktionen, mit denen Sie die anspruchsvollsten Kunden zufriedenstellen können. Darüber hinaus entfallen durch die CRM-Integration und der Anruf-Workflow von 3CX mühsame und zeitintensive Aufgaben für Ihre Agenten, sodass sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können. Ganz gleich, ob Sie sich für eine On-Premise- oder Cloud-Lösung entscheiden, Sie können ganz einfach Vor-Ort- und virtuelle Kundenservice-Teams anbinden. Steigern Sie die Kundenzufriedenheit mit lokalisiertem Support und Zeitzonen und profitieren Sie von einer globalen Belegschaft, die immer verbunden ist.

Die oben genannten Funktionen konzentrieren sich auf Telefonanrufe, aber die Contact Center-Software sollte sich nicht nur auf diese konzentrieren. Die meisten Unternehmen verwenden einen Multichannel- oder Omnichannel-Ansatz, und ihre Software sollte dies widerspiegeln. Anstatt ein separates Team zu haben, das auf Website-Anfragen, Livechat, E-Mail, soziale Medien und Telefonanrufe reagiert, können Sie mit Omnichannel-Support alles an einem Ort verwalten. Auf diese Weise können Sie die Kundenhistorie Ihres Unternehmens einsehen, was nützlich ist, da 70 % der Kunden vernetzte Prozesse erwarten und 59 % der Kunden personalisierte Interaktionen basierend auf ihrer Vergangenheit als wichtig erachten.

IVR-Systeme sind bestimmende Komponenten von Inbound-Call-Center-Lösungen. Unternehmen, die Anrufer nur an die richtige Nebenstelle weiterleiten müssen, benötigen kein IVR. ein Standard-Geschäftstelefonsystem und eine automatische Telefonzentrale genügen. Ein Fachbegriff für Integrationen zwischen Telefonsystemen und Customer Relationship Management (CRM)-Systemen. CTI-Integrationen fügen sowohl CRM-Systemen als auch Call-Center-Systemen Funktionen hinzu. CRM-Systeme erhalten eine Click-to-Dial-Funktionalität, bei der Agenten auf die Telefonnummer eines Kunden in einer Kontaktdatenbank klicken, um sich anzurufen. Contact-Center-Systeme erhalten eine „Screen-Pop“-Funktion (Screen-Population) oder Anzeigen, die sofort auf den Bildschirmen der Contact-Center-Agenten erscheinen, wenn sie einen eingehenden Anruf erhalten.

Um Ihr Callcenter vollständig zu optimieren, stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen die wichtigsten Best Practices für Callcenter implementiert. Schulen Sie Ihre Agenten gründlich in der effektiven Nutzung der Callcenter-Software sowie der erforderlichen Telefonetikette, Kundensupport-Fähigkeiten und Skripts. Dies ist wichtig, wenn Sie ein Callcenter mit Ihrem eigenen Team aufbauen, aber genauso wichtig, wenn Sie Dienste von Drittanbietern nutzen. Konsequente Kommunikation und regelmäßige Briefings über Produktänderungen sind unerlässlich. Denken Sie daran, Sicherheitsverfahren sorgfältig zu erklären, insbesondere wenn Sie Ihre Callcenter-Arbeit auslagern. Agenten, die Sie noch nie getroffen haben, werden mit vertraulichen und sensiblen Informationen umgehen, daher sollten ausgelagerte Callcenter immer auf ihre Sicherheitsrichtlinien und -praktiken überprüft werden. Um mit der Einrichtung Ihres eigenen vollständig virtuellen Callcenters zu beginnen, buchen Sie eine Demo bei Aircall. Unsere cloudbasierte Callcenter-Software bietet beispiellose Produktivitätsfunktionen und detaillierte Analysen all Ihrer Telefonvorgänge über eine einzige intuitive Benutzeroberfläche. Profitieren Sie von Dutzenden wertvoller, zeitsparender und innovativer integrierter Integrationen mit Ihren bestehenden Geschäftstools und Apps. Starten Sie noch heute Ihre 7-tägige kostenlose Testversion, um einen Blick auf die Möglichkeiten zu werfen.

Wichtige Funktionen wie Click-to-Call, Echtzeit-Kundeninformationen und ein prädiktiver Dialer sind ebenfalls enthalten. Es lohnt sich jedoch, ihre Preispläne zu überprüfen, da die unteren Ebenen nicht ganz so viele nützliche Funktionen bieten. Bitrix24 verfügt über eine Desktop- und eine mobile App, die zahlreiche Social-Media-Netzwerke wie Facebook, Messenger, Instagram, Skype, Telegram, Viber und mehr unterstützt. Diese Contact Center-Software beinhaltet auch eine umfangreiche CRM-Automatisierung, was bedeutet, dass es sich möglicherweise nicht lohnt, wenn Sie bereits etwas installiert haben – aber es ist ideal für Teams, die dies nicht tun. Es umfasst Pipeline-Management, Verkaufsberichte und Verkaufsautomatisierung sowie die Möglichkeit, Marketingkampagnen zu verfolgen und Angebote und Rechnungen zu verwalten.

Einer der Hauptvorteile von FreshCaller ist der kostenlose Basisplan. Sie müssen sowohl für Nummern als auch für Anrufe bezahlen, aber es kann eine unbegrenzte Anzahl von Agenten unterstützen und verfügt über eine eingehende Anrufer-ID, Desktop-Benachrichtigungen, Anrufnotizen, benutzerdefinierte Begrüßungen und Anrufmetriken. Leider bietet diese Basisversion keine Omnichannel-Unterstützung. Die Möglichkeit, Nummern zu maskieren, lokale, internationale, gebührenfreie und Vanity-Nummern zu kaufen, macht es besonders hilfreich für Unternehmen, deren einziger Fokus auf Anrufen liegt, aber die fehlende Unterstützung für Omnichannel in niedrigeren Preisstufen macht es nicht ideal für diejenigen mit eine etablierte Multi-Channel-Basis. Es lohnt sich auf jeden Fall für kleine Unternehmen und Start-ups, die einen soliden Anrufbearbeitungsprozess und eine Agentenüberwachung mit kleinem Budget suchen, aber nicht die beste Lösung für größere Unternehmen.

Dies ist besonders hilfreich, wenn Sie nach weiteren Details suchen, z. B. welche Probleme am häufigsten erwähnt werden oder welche Skripte am effektivsten für den Verkaufsabschluss sind. Bild: „Wie wichtig sind diese Contact Center-Metriken im Vergleich zu vor zwei Jahren? Um sicherzustellen, dass Sie ein erstklassiges Kundenerlebnis bieten, möchten Sie möglicherweise eine Anrufaufzeichnung einrichten. So können Sie schwierige Anrufe zu überprüfen Sie die Details, wie etwas gelöst wurde, und lassen Sie sich regelmäßig Qualitätskontrollen durchführen. Die Gesprächsaufzeichnung kann auch anderweitig verwendet werden. Die Aufnahme von Probeaufnahmen kann Ihr Training viel effektiver machen und eine detaillierte Analyse der Aufzeichnungen kann liefern wertvolle Geschäftseinblicke.

Es verfügt über eine benutzerfreundliche Oberfläche, was bedeutet, dass Agenten leicht navigieren können, und es ermöglicht auch Salesforce-Routing. Mit KI-Sprachanalyse, granularer Berichterstellung und Echtzeit-Kontexterfassung ist es auch einfach, Einblicke in die Agentenproduktivität und Kundenzufriedenheit zu gewinnen und diese zu verbessern. Es ist nicht nur für eingehende Anrufe konzipiert, mit einem robusten Predictive-Dialer für ausgehende Anrufe und der Möglichkeit, Anruflisten auf verschiedene Weise einzurichten. Die „Klicks statt Code“-Philosophie von Talk Desk bedeutet, dass es für Kundensupportteams nützlich ist, die möglicherweise nicht über viel technisches Know-how verfügen, aber die Vorteile der KI und fortschrittliche Customer Flow Journeys nutzen möchten.

Es hat auch eine Auswahl an Wählmodi, einschließlich automatischer Wahl. Obwohl es möglicherweise weniger Funktionen hat als einige der anderen auf der Liste, macht es die Flexibilität zu einer großartigen Option für Unternehmen, die sich im Skalierungsprozess befinden. NICE inContact ist eine einheitliche Multichannel-Cloud-Plattform. Es verfügt über eine Vielzahl von Anrufweiterleitungsfunktionen, einschließlich IVR, und seine Workforce-Management-Tools ermöglichen es Ihnen, Agenten basierend auf ihren Fähigkeiten zu planen. Interessanterweise bietet es die Möglichkeit, dieses Workforce Management mit eLearning zu verknüpfen, was es für Teams nützlich macht, die regelmäßig neue Mitarbeiter einarbeiten müssen.

Sehen Sie, wer verfügbar ist, wer in einem Anruf ist und wie lange Kunden gewartet haben. Passen Sie die Strategie sofort an, um verpasste Anrufe zu minimieren und Ihre Ziele zu erreichen. Leiten Sie Anrufe jederzeit an die richtigen Teamkollegen, indem Sie die Verteilungs- und Rufregeln anpassen. Beschleunigen Sie die Mitarbeiterschulung und steigern Sie die Qualitätssicherung von Anrufen, indem Sie Live-Anrufe überwachen. Legen Sie benutzerdefinierte Zeitpläne fest, um genau zu bestätigen, wann jede Ihrer Nummern für den Empfang von Anrufen verfügbar ist. Geben Sie Ihrem Team nach einem Anruf die Zeit, das nächste Gespräch zu markieren, zuzuweisen und sich auf das nächste Gespräch vorzubereiten. Behalten Sie alle Ihre Callcenter-Kennzahlen – wie Wartezeit, Rate verpasster Anrufe und Anrufvolumen – an einem Ort im Blick. Machen Sie es mit der Anrufkonferenzfunktion von Aircall zu einem kollaborativen Gespräch.

Lizenzen für Call-Center-Systeme sind im Durchschnitt deutlich teurer als Lizenzen für Standard-Telefonanlagen. Helpdesk- und Kundendienstlösungen bieten „Trouble Ticketing“-Funktionalität, dh wenn ein Kunde den Support kontaktiert, wird ein Ticket erstellt, um Agenten zu helfen, das Problem zu verfolgen, bis es gelöst ist. Diese Funktionalität kann Callcenter-Systemen hinzugefügt werden, erfordert jedoch die Integration in ein CRM-System. Helpdesk- und Kundenservicelösungen sind nur für Inbound Contact Center geeignet. Sie bieten keine Funktionen zum Verwalten von Verkaufskampagnen in Outbound-Contact-Centern. Welcher Käufertyp sind Sie?

Die meisten Callcenter-Lösungen bieten heute eine Reihe von Echtzeit-Dashboards, um die Leistung von Teams und einzelnen Agenten zu überwachen. Sie bieten auch detaillierte Berichte über die Leistung der Agenten, die Konversionsraten und die durchschnittlichen Anrufzeiten. Alles was Sie brauchen sind 3 Minuten! CallHippo ist ein vertrauenswürdiger Dienstleister für Unternehmen in über 50 Ländern weltweit. Melden Sie sich noch heute bei CallHippo an, damit Sie in wenigen einfachen Schritten die beste Anrufsoftware für Ihr Unternehmen erhalten! Wählen Sie eine virtuelle lokale Telefonnummer oder eine gebührenfreie Nummer. Sie können beliebig viele Nummern einrichten.

Da virtuelle Callcenter-Software verteilte Teams, die außerhalb des Standorts arbeiten, sowie die Dienste eines Drittanbieter-Callcenters ermöglicht, können die Betriebskosten noch weiter gesenkt werden. Dies ermöglicht auch einen 24/7-Kundenservice und mehrsprachigen Support – eine Notwendigkeit für Unternehmen, die große internationale Märkte bedienen. Alles in allem verbessert die richtige Callcenter-Software das Kundenerlebnis erheblich und erleichtert die Gesamtarbeit der Callcenter-Agenten. Prozesse werden gestrafft und für die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit eingerichtet, was allen hilft. Verkaufszyklen werden verkürzt und optimiert, da die Software es bestimmten Agenten ermöglicht, sich auf die Feinabstimmung ihrer Skripte und die Suche nach qualitativ hochwertigen Leads zu konzentrieren, während sich andere auf den Abschluss von Geschäften konzentrieren können.

Ihre On-Premise-Lösung hat zwei Varianten. Agile ist für einen einzelnen Standort mit bis zu 100 gleichzeitigen Agenten konzipiert. Enterprise kann ein oder mehrere Standorte sein und unterstützt bis zu 1500 gleichzeitige Agenten pro System, 7500 Agenten pro Cluster. Enterprise bietet wesentlich mehr Funktionen, darunter anpassbare interaktive Sprachantworten, Chatbot-Integrationen und eine Auswahl an Sprachplattformen. Die fehlende Wahl zwischen den Größen ist ein Wermutstropfen, aber im Großen und Ganzen ist es ein umfassendes Paket. Ihr On-Demand-Cloud-Kontaktcenter ist Cloud-nativ. Es werden ständig neue Funktionen und Produkte hinzugefügt, darunter My Agent eXperience (MAX), RESTful-APIs und Partner-KI-Chatbots. BT Contact hostet cloudbasierte Dienste, die nach Bedarf skaliert werden können.

So können Ihre Kunden Sie ohne Hindernisse oder Verzögerungen sofort erreichen. Die Investition in eine erstklassige Anrufverwaltungssoftware verbessert das Gesamtkundenerlebnis. Mit den Lösungen von CallHippo können Sie alle Funktionen einer Lösung auf Unternehmensebene nutzen, unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens. Einige dieser Funktionen umfassen Live-Anrufweiterleitung, IVR, Anrufaufschaltung, Anrufaufzeichnung, Power Dialer, Anrufwarteschlange und CRM-Integrationen. All dies zu erstaunlich günstigen und flexiblen Preisplänen! Die Anrufsoftware von CallHippo für Callcenter ermöglicht es Ihnen, alle Funktionen einer Lösung auf Unternehmensebene zu nutzen, unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens. Einige dieser Funktionen umfassen Live-Anrufweiterleitung, Anrufaufzeichnung, Anrufwarteschlange, IVR und vieles mehr.

Dies ist nützlich, wenn Sie eine einzige Telefonnummer haben, kann aber auch für kleinere Abteilungen verwendet werden, da verschiedene Agenten unterschiedliche Fachgebiete haben können. Einige Systeme leiten Anrufe automatisch basierend auf dem schnellsten verfügbaren Agenten weiter, aber die fähigkeitsbasierte Anrufweiterleitung ist langfristig oft effizienter. IVR allein kann dazu beitragen, aber eine gute Contact Center-Software ermöglicht es Ihnen, diese Strategie mit mehr Daten umzusetzen. Die gewählte Nummer, Anruferdetails (z. B. die Nummer, von der aus angerufen wird) und über IVR gegebene Antworten können verwendet werden, um den Anruf einem relevanten Agenten zuzuweisen. Wenn Sie beispielsweise Unternehmen SaaS anbieten, stellen Sie möglicherweise fest, dass ein bestimmtes Unternehmen viele Mitarbeiter hat und oft mit komplizierten Fragen anruft.