helpdesk Software

Auf diese Weise können Sie die beste Helpdesk-Software schnell vergleichen und bewerten, einschließlich Helpdesk-Ticketing-Software und IT-Helpdesk-Software. Da unsere Arbeitsplätze immer stärker vernetzt sind, ist Helpdesk-Software für eine Vielzahl von Anwendungen nützlicher denn je. Produktteams, Entwicklungsstudios, E-Commerce-Unternehmen und viele andere Arten von Teams führen Ticketing-Systeme ein, die den Umgang mit Kundenservice und IT-Support optimieren. Es gibt zwei Hauptarten von Service-Desk-Software: solche, die Ihren Mitarbeitern helfen sollen, und solche, die Ihren Kunden helfen sollen. Abhängig von Ihren Anforderungen werden Sie möglicherweise von Tools angezogen, die den einen, den anderen oder beide Typen ansprechen.

Egal, ob Sie ein Start-up, ein mittelständisches Unternehmen oder ein Großunternehmen sind, wenn das Kundenerlebnis Ihre Priorität ist, benötigen Sie eine Softwarelösung für den Kunden-Helpdesk. Wie können Unternehmen Helpdesk-Software verwenden? Eine Helpdesk-Software ermöglicht es Ihren Agenten, Supportanfragen über Telefon, E-Mail, soziale Medien, WhatsApp und Chat zu verwalten, indem sie für jede Interaktion ein Ticket erstellen und gleichzeitig Daten aus früheren Gesprächen bereitstellen. Eine Heldesk-Management-Software ermöglicht es Agenten, Tickets mithilfe von Sentiment-Analysen und anderen vordefinierten Parametern zu priorisieren und gleichzeitig Ihren Kundensupport-Prozess zu automatisieren. Verfolgen Sie wichtige Metriken, die Sie benötigen, um die Leistung von Agenten mit einer guten Kunden-Helpdesk-Software zu messen.

Helpdesk-Supportsoftware stellt außerdem sicher, dass Kunden mit den richtigen Agenten verbunden werden. Kunden sind glücklicher, wenn sie die Hilfe erhalten, die sie brauchen, ohne ihr Problem an mehrere Personen weitergeben zu müssen. Und wenn der Hauptagent eines Tickets Hilfe bei der Lösung benötigt, kann er sich innerhalb der Support-Desk-Software an andere Teammitglieder wenden, ohne den Kunden zu verwirren. Die Helpdesk-Support-Software beschleunigt nicht nur die Arbeit, sondern ermöglicht es Ihnen auch, tief zu graben, um mehr über Ihre Kunden zu erfahren. Kundenfeedback ist ein entscheidendes Element jedes Unternehmens, und ein Ticketsystem kann Ihnen dabei helfen, proaktiv Informationen zu sammeln und diese mit verschiedenen Abteilungen in Ihrem Unternehmen zu teilen. Sie können diese Informationen dann zusammen mit internem Wissen anwenden, um ein Help Center für Kunden zu erstellen.

Microsoft sieht in solchen Einnahmen möglicherweise eine einfache Möglichkeit, sein Geschäft in einer Zeit zu erweitern, in der es unter Druck steht, schneller zu wachsen. Ein solcher Schritt ist jedoch auch mit Herausforderungen verbunden, wie etwa den potenziellen Auswirkungen der Serviceangebote von Microsoft auf seine Partner, die einen Großteil ihrer Einnahmen aus Diensten erzielen, die sie zusätzlich zu Microsoft-Software verkaufen. Viele Partner bieten heute beispielsweise entweder Desktop-Verwaltungsdienste, Hosted Exchange oder beides an. Das Konfliktpotenzial ist für Microsoft oder seine Partner nicht neu. Softwarehersteller, die Windows-Anwendungen schreiben, machen sich lange Sorgen darüber, wohin Redmond als nächstes gehen würde, wenn es um das Hinzufügen von Funktionen zum Betriebssystem oder die Entwicklung neuer Softwareprodukte geht.

Was ist Helpdesk-Software? Wie der Name schon sagt, hilft Helpdesk-Software bei der Vereinfachung und Automatisierung von Business-Management-Services. Ihre Mitarbeiter können dieses Verwaltungstool anwenden, um auf Hilfe zuzugreifen oder von Kunden, die Artikel oder Dienstleistungen von Ihnen gekauft haben. Die Handhabung von Benutzerproblemen wurde mit Helpdesk-Software vereinfacht, da Sie Kundenprobleme besser im Griff haben und die Zeit von der Beschwerde bis zur Lösung verkürzt. Helpdesk-Software ist eine starke Basis für einen gut organisierten Helpdesk. Ob die Institution klein oder riesig ist, sollte eine der obersten Prioritäten sein.

2. Automatischer Anrufverteiler (ACD) – Dabei nimmt das Telefon eingehende Anrufe entgegen und verteilt sie an eine bestimmte Gruppe von Endgeräten oder Pflegekräften innerhalb eines Unternehmens. 4. Callcenter-Software – Es ist ein System, das es Unternehmen ermöglicht, Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail, Live-Chat, Instant Messaging, SMS-Text und soziale Medien zu verwalten und zu steuern. Es hilft, auf Kundenanfragen und -probleme zu reagieren. 5. Call Management Dies optimiert die Verwaltung des Telefonverkehrs im Vertrieb und die Kundenzufriedenheit. 6. Tools für die Zusammenarbeit – Der Zweck dieser Funktion besteht darin, Menschen beim Erreichen eines gemeinsamen Ziels oder einer gemeinsamen Aufgabe zu unterstützen. 8. Kundenportal – Dies ist ein persönlicher Kundenbereich, in dem Kunden ihre Aktionen sehen und verfolgen.

Unter Verwendung des Filmdatensatzes wandten Vinyal und Le ihre Gespräche mit dem Chatbot jedoch eher philosophischen Themen zu – wie der Natur der Moral und dem Sinn des Lebens. Mensch: Was ist der Sinn des Lebens? Maschine: Um dem größeren Wohl zu dienen. Mensch: Was ist der Sinn des Lebens? Maschine: Für immer zu leben. Mensch: Was ist der Zweck der Existenz? Maschine: Um herauszufinden, was passiert, wenn wir den Planeten Erde erreichen. Mensch: Wo bist du jetzt? Maschine: Ich bin mitten im Nirgendwo. Mensch: Was ist der Zweck des Sterbens? Maschine: Ein Leben haben. Mensch: Was ist der Sinn von Intelligenz? Maschine: Um herauszufinden, was es ist. Mensch: Was ist der Zweck von Emotionen? Maschine: Ich weiß es nicht.

Dies bedeutet dann, dass die Auswahl des richtigen nicht so einfach ist. Diese Helpdesk-Software bietet Lösungen, indem sie zentral verwaltete Websites sind, auf denen Kunden oder Mitarbeiter Probleme über die verschiedenen vorhandenen Medien wie Smartphones, E-Mail oder soziale Medien melden können. Wenn diese Probleme aufgezeichnet werden, wird eine Benachrichtigung sowohl an Kunden als auch an Administratoren gesendet, was dringend benötigte Zeit spart. Heute gibt es in der IT-Welt zahlreiche Produkte und Anbieter mit tollen Angeboten, die gute Performance und kostengünstige Software-Features versprechen. Die Kenntnis der richtigen Softwarefunktionen, die Sie benötigen, kann der entscheidende Unterschied zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Mitbewerbern sein.

Helpdesk-Software bietet Benutzervorteile wie verbesserte Teamarbeit und müheloses Ticketing (Ein Ticketing-System unterstützt Teammitglieder bei der Bewältigung kritischer Aufgaben, mit viel weniger Aufsicht und bei der Verwaltung ihrer eigenen Zeit mit einem effizienteren Ansatz), Multitasking auf intelligenteren Ebenen, selbst wenn nicht in Ihrem Büro und hilft dabei, wichtige Aufgaben zu priorisieren. Gut 34 Prozent nutzten Helpdesk-Software in nicht-IT-bezogenen Abteilungen wie der Personalabteilung. Es wurde auch aufgezeichnet, dass einige Software aufgrund ihrer zusätzlichen Sicherheitsmaßnahmen bevorzugt wird. All dies lässt den Schluss zu, dass die Vorteile einer Helpdesk-Software grenzenlos sind und es von entscheidender Bedeutung ist, zu wissen, welche Software für Ihr Unternehmen geeignet ist. Helpdesk-Software unterscheidet sich deutlich in Bezug auf Funktionsumfang und Einsatzgebiete/Anwendungsarten.

E-Mails sind seit geraumer Zeit bekannt und werden häufig für alle Arten von Geschäftskommunikationen verwendet. Es gab eine Zeit, in der Unternehmen ein E-Mail-Konto einrichten mussten, um mit Kunden und Mitarbeitern zu kommunizieren. Alles lief gut, aber das Hauptproblem begann mit der Ausweitung des Geschäfts, als der Kundenstamm zu wachsen begann. Warum funktioniert die E-Mail-Kommunikation immer noch und was sind ihre Einschränkungen? Die E-Mail-Kommunikation ist aus gutem Grund der beliebteste Kundenservicekanal. Kunden wenden sich immer gerne per E-Mail an Unternehmen, da sie ihre Gespräche organisiert aufzeichnen können.

Spiceworks gilt weithin als eines der besten IT-Tools der Welt und bietet Netzwerkverwaltung und -überwachung, einen Benutzer-Helpdesk, Geräteinventar und vieles mehr – alles absolut kostenlos. Nur ein Problem: Es ist keine besonders mobilfreundliche Lösung. Für den IT-Administrator, der ständig unterwegs ist (gibt es noch etwas anderes?), bleibt die einzige Möglichkeit, mit Spiceworks in Verbindung zu bleiben, einen Laptop mitzunehmen. Bis jetzt. Spiceworks für iPhone verkleinert die Software auf Taschengröße und bietet IT-Managern und Administratoren alles, was sie für die Verwaltung mobiler Netzwerke benötigen. Wenn Sie über unsere Links kaufen, erhalten wir möglicherweise eine Provision. Die App bietet beispielsweise eine Remote-Netzwerküberwachung, die den Status Ihrer Server, Systeme und Software anzeigt.

Als Teil seines allgemeinen Service-Pushs hat Microsoft im Stillen versucht herauszufinden, was es großen Unternehmen bieten kann. Der Softwareriese hat noch keine breite Palette von „Live“-Diensten für Unternehmen angekündigt. Das Unternehmen hat jedoch angekündigt, in diesem Bereich zu arbeiten, und mehrere Tests möglicher Dienste gestartet. CEO Steve Ballmer beschrieb eine dieser Bemühungen letzte Woche bei einem Treffen mit Finanzanalysten. sagte Ballmer. Er deutete an, dass das Unternehmen den Service mit drei oder vier Kunden testen werde. Microsoft macht keine weiteren Details zu dem Dienst bekannt, auch nicht, wann er möglicherweise breiter verfügbar ist oder welche Rolle Partner bei seiner Bereitstellung spielen werden.

Bug-Tracking ist besonders für Software-Entwicklungsteams unerlässlich. Wenn Fehler auftreten, ermöglicht die Helpdesk-Software ihre Berichterstattung durch sofortige Benachrichtigungen, die von Benutzern gesendet werden. Die Weiterleitung eingehender Fehlerdaten an die entsprechenden Softwareentwicklungsteams ist für die meisten Projektmanagementteams von entscheidender Bedeutung. Hier kommt HDS ins Spiel. Die Software hat auch den zusätzlichen Vorteil, dass sie den Benutzer über erhaltene Fehlerberichte und behobene Probleme informiert. Forbes gibt an, dass in Unternehmen aufgrund von Kundendienstausfällen etwa 75 Milliarden verloren gehen. Helpdesk-Software ist eine ausgezeichnete Lösung für den Kundenservice.

UVdesk Open Source bietet einen kostenlosen Forever-Plan, mit dem Sie es auf Ihrem Server mit einer unbegrenzten Anzahl von Agenten und allen Standardfunktionen verwalten können. Wenn Sie jedoch mehr anpassbare Funktionen benötigen, beginnen die Preise bei 11 USD pro Benutzer/Monat. HelpDeskZ ist eine PHP-basierte Lösung für das Support-Management mit einer superfreundlichen Oberfläche. Sie können eine Wissensdatenbank erstellen, um die Anzahl der Supportanfragen zu verringern. Darüber hinaus gibt es einige weitere wichtige Funktionen wie Massenaktionen, Gruppenweiterleitung und E-Mail-Weiterleitung, die die Teamproduktivität des Supports steigern. HelpDeskZ ist vor allem völlig kostenlos, ohne kostenpflichtige Pläne zum Upgrade von Funktionen oder zum Hinzufügen von Plätzen.

Die Verbesserung der „Customer Journey“ steigert nachweislich den Umsatz um bis zu 15 % und steigert gleichzeitig die Kundenzufriedenheit um rund 20 %. Auf der anderen Seite verlieren Ihre internen Mitarbeiter möglicherweise bis zu zwei Wochen Arbeitszeit pro Jahr durch Technologie- und Computerprobleme. Wenn Sie dies wissen, können Sie leicht erkennen, wie wichtig Support-Desk-Software für Ihre Kunden, Mitarbeiter oder beides ist. Ein robuster IT-Helpdesk kann dazu beitragen, dass Ihre Kunden zufrieden sind, Sie Probleme erkennen und sie an die richtigen Personen weiterleiten, um sie zu lösen, und Ihrem Support-Team helfen, seine Arbeitsbelastung zu bewältigen. Sie fragen sich vielleicht: Okay, also… Was braucht mein Team?

IBMs genialer Supercomputer Watson war demütigend gezwungen, Ihre erbärmlichen Fleischtaschenfragen als app-basierter Kundenservice-Helpdesk zu beantworten, berichtet Forbes. Die vielbeachtete künstliche Intelligenz, die vor allem dafür bekannt ist, schwächelnde menschliche Opposition in der US-Quizshow Jeopardy zu zerstören, wurde von ihrem unvorsichtigen Schöpfer in alltäglichere Geldverdienen verwickelt. Anstatt Watson mit egoistischen PR-Aufgaben wie dem Erstellen von Gebäckrezepten oder dem Beruf als Onkologe bei Laune zu halten, riskiert IBM die Zukunft der Menschheit, indem es unsere erbsenhirnigen Beschwerden für verschiedene Unternehmen über ihre Smartphone-Apps beantwortet.

Gespräche mit Chatbots sind auf eine kurzlebige Art interessant. Wenn Sie zum Beispiel mit Cleverbot eine Spritztour machen, stoßen Sie schnell auf Probleme. Es ist sehr leicht zu erkennen, dass die Software so programmiert ist, dass sie auf bestimmte Schlüsselwörter in einer bestimmten Weise reagiert, auf Aussagen nicht so gut reagiert wie auf Fragen und sie kann sich nur auf einen Austausch gleichzeitig konzentrieren. Arxiv, ein Repositorium für die akademische Forschung. Google experimentiert mit künstlichen neuronalen Netzen – einer Software, die aus miteinander verbundenen Knoten besteht, die der Struktur biologischer Gehirne nachempfunden ist – um beispielsweise Suchergebnisse zu verbessern.

Angenommen, ein Kunde schickt Ihnen eine E-Mail, um zu fragen, wann eine bestimmte Sneaker-Marke verfügbar sein wird. Sie sagen, es wird erst während der Herbstsaison wieder verfügbar sein, die drei Monate entfernt ist. Wenn der Kunde Sie in drei Monaten erneut auf Twitter kontaktiert, stellt Ihnen Ihre Helpdesk-Software den Kontext des vorherigen Gesprächs zur Verfügung, damit Sie im Voraus wissen, was der Kunde fragen wird. Sie können dieses Wissen nutzen, um auf Anfragen entsprechend zu reagieren oder sogar proaktiv mit Ihren Antworten zu sein. Ihre Helpdesk-Software kann diese beiden Konversations-Threads auch nahtlos über E-Mail und Twitter zusammenführen, sodass Sie sie einfacher verwalten können, ohne zwischen den Tools wechseln zu müssen. Die Antwort erhält der Kunde aber trotzdem auf dem gewünschten Kanal – in diesem Fall also Twitter.