knowledge base Software

Von einem Teammitglied, das im Kundenservice arbeitet und schnell eine Antwort auf eine Frage oder ein Anliegen geben muss, wird erwartet, dass es die erforderlichen Informationen zur Hand hat – im wahrsten Sinne des Wortes. Die Effektivität einer Suchmaschine lässt sich anhand ihrer Geschwindigkeit und der Qualität ihrer Ergebnisse messen. Die Suchmaschine der Knowledge Baselösung muss mit falsch geschriebenen Wörtern, zwei statt drei Wörtern, ungenauen Formulierungen für Suchbegriffe und mehr gut funktionieren. Es muss diese Art von Teilsuchbegriffen durchsuchen, um schnell die gewünschten Ergebnisse zu erzielen. Mit anderen Worten, sein Algorithmus muss ausgereift genug sein, um die Verbindung zwischen dem, was der Benutzer in das Suchfeld eingibt, und dem, wonach er sucht, herzustellen.

Es sorgt für Einfachheit und Konsistenz bei der Rekrutierung und dem Onboarding neuer Mitarbeiter. Es gibt verschiedene Arten von Wissensmanagement-Software. Es gibt jedoch einige gemeinsame Funktionen, die Sie in fast allen Arten von Software finden. Tagging – Die Funktion bietet Benutzern die Möglichkeit, andere in Kommentaren und Dateien zu markieren, was die Referenzierung und Suche erleichtert. Upload-Option – Mit dieser Option können Mitarbeiter Informationen zur Knowledge Base hinzufügen. Die Daten können in Form von Fotos oder Dokumenten vorliegen. Privat vs. öffentlich – Diese Funktion bietet die Möglichkeit, Gespräche je nach Bedarf des Benutzers öffentlich oder privat zu machen.

Idealerweise können Social-Networking-Technologien in Wissensmanagement-Software integriert werden, um den sozialen Austausch und die Interaktivität zu erleichtern. Der verstärkte Austausch verbessert auch das Vertrauen und die Kommunikation. Geteiltes Wissen ist leichter zu identifizieren, zu entdecken und abzurufen. Außerdem spart es Zeit und Mühe, da die Mitarbeiter das Rad nicht neu erfinden müssen, sondern Informationen und Erkenntnisse, die andere Mitglieder ihres Teams bereits gesammelt haben, schnell hinzufügen können. Dies steigert die Effizienz und den besseren Einsatz Ihrer Mitarbeitertalente.? 5. Beschleunigtes Lernen und Entscheidungsfindung. Der Zugang zu einer gemeinsamen Plattform für den Wissensaustausch beschleunigt den Entdeckungs- und Lernprozess und vermeidet die Wiederholung von Aufgaben.

Ein Wissenszentrum eines Unternehmens kann je nach Zweck öffentlich oder privat sein. Beispielsweise ist jede Online-Knowledge Base für Ihre Kunden öffentlich. Eine Unternehmens-Knowledge Base für Ihr internes Team kann jedoch privat sein. Du willst deine geheime Soße nicht preisgeben, oder? Was ist eine Knowledge Base-Software? Wissensmanagement-Software ist eine Online-Plattform, die wichtige unternehmens- und projektbezogene Daten speichert. Auf diese Weise können Ihre Kunden oder Mitarbeiter jederzeit darauf zugreifen und sie teilen. Auf diese Weise kann jeder, der Hilfe benötigt, auf die relevanten Knowledge Base-Artikel zugreifen.

Die Flexibilität der Plattform ist groß. Das Team ist super reaktionsschnell und großartig im Mitdenken. Die Fähigkeit, die Tribe Platform an die Bedürfnisse unserer Camper und Programme anzupassen, war von entscheidender Bedeutung, da wir unsere Programme geschwenkt haben. In wenigen Tagen konnten wir mit Tribe unser schlankes, reaktionsschnelles, modernes, flexibles und leistungsstarkes Community-Portal starten. Ich kann Tribe Unternehmen wärmstens empfehlen, die ihre Marke stärken und Glaubwürdigkeit bei ihren Kunden aufbauen möchten. Tribe bietet alle oben genannten Kernfunktionen für eine interne Knowledge Base und bietet einen überragenden Geschäftswert mit Anpassungen, modernem Design, dauerhaft kostenlosem Plan und mehr.

Ermöglicht das Organisieren, Erinnern und Teilen von Wissen mit Kunden. Thortspace ist kostenlos, aber der Premium-Zugang kostet 9,17 USD pro Monat und wird jährlich bezahlt. Die Wissensmanagement-Software von Moxie bietet sofortige und genaue Informationen für Kunden und Mitarbeiter. Bietet Ihren Kunden Zugriff auf die wichtigsten Informationen. Verfolgt Artikelsuchen, Abrufrate und Berichtstools. Erweitert die Bereitstellung und Integration von Knowledge Baseen nahtlos. Für Preisdetails können Sie direkt mit dem Moxie-Team chatten. Cara by Generis ist eine führende Content- und Informationsmanagement-Plattform für regulierte Branchen. Es ermöglicht Ihren Kunden den Zugriff auf Informationen, wenn sie diese benötigen. Ermöglicht es Ihnen, bestimmte Artikel in der Reihenfolge ihrer Bedeutung für die Suche zu katalogisieren. Hilft Ihnen, effektiv mit anderen Kollegen zusammenzuarbeiten.

Document360 umfasst mehrere Preispläne ab 49 US-Dollar pro Monat mit 2 Teamkonten und 5 GB Speicherplatz. Und es geht bis zu 499 US-Dollar pro Monat für 30 Teamkonten und 300 GB Speicher, geeignet für große Unternehmen. LiveAgent ist eine voll ausgestattete Helpdesk- und Live-Chat-Software. Es ermöglicht Ihnen, alle Ihre Kommunikationskanäle in einem einheitlichen Dashboard zu rationalisieren, auf das Ihr gesamtes Kundensupport-Team leicht zugreifen kann. Die Software ist eine gute Wahl für Unternehmen aller Größen und Branchen. Es lässt sich in über 40 Anwendungen von Drittanbietern integrieren und hat weltweit über 150 Millionen Endbenutzer.

Um diese Art von Plan erfolgreich zu verwalten, müssen Sie ein Team von IT-Experten aufbauen, um Ihre Softwarelösung zu verwalten. Eine gehostete Knowledge Base-Software hingegen ist ein „Software as a Service“ (SaaS)-Paket, das ein Unternehmen für digitale Lösungen auslagert. Wenn Sie eine SaaS-Knowledge Base erwerben, erhalten Sie ein eindeutiges Login und die Software wird über eine Internetverbindung bereitgestellt. Der Verkäufer verwaltet alle Angelegenheiten der Software, und Sie haben keine Rechte, den Code zu ändern oder wiederzuverwenden, aber er ist für die gesamte Softwareentwicklung, -pflege und -korrekturen verantwortlich.

Ihre gewünschten Fähigkeiten könnten beispielsweise das Vorhandensein eines Rich-Text-Editors und eines großen Speicherplatzes, Benutzerkommentare, Feedback-Genehmigung und das Vorhandensein eines umfangreichen Bearbeitungs- und Überprüfungsprozesses sein. Entscheiden Sie, wie viel Sie in eine Knowledge Base-Software investieren möchten. Wenn in Ihrem Unternehmen feste Ausgaben wie Miete oder Hypotheken sowie verspätete oder nicht gezahlte Zahlungen von Kunden anfallen, müssen Sie bei Ihrer Budgetierung realistisch sein. Einige Software für die Knowledge Base kostet Tausende von Dollar, einige sind kostenlos und andere haben einen angemessenen Preis, also lassen Sie sich von Ihrem Ziel leiten.

Möchten Sie alle Funktionen entdecken? Was sagen die Leute über KBPublisher? Wir waren mit KBPublisher sehr zufrieden und es war für unsere Supportmitarbeiter äußerst nützlich. Noch wichtiger ist, dass unsere Kunden es lieben, es zu benutzen. Ich wollte Ihnen nur für diese großartige Software danken! Wir waren auf der Suche nach einer schnellen Lösung für die Implementierung einer Knowledge Base für unsere neue Website und Ihre Software war perfekt! Erstmal sehr sehr schöne Arbeit! Es ist genau das Programm, nach dem ich lange gesucht habe. Einfach ein schönes und einfaches und funktionales Knowledge Baseprogramm.

Zu diesen Optionen gehören Suchmaschinenindexierung, Suche in natürlicher Sprache, automatische Vorschläge und Suchfilter. Entscheidungsbäume – Diese Tools sind spezielle Arten von Wissensartikeln in Wissensmanagement-Software. Sie ermöglichen dem Benutzer, seine Probleme in einer Reihe von Schritten zu lösen oder zu beheben. Workflow-Anpassung – Diese Optionen vereinfachen die Erstellung von Inhalten. Mithilfe spezieller Adressen können Sie einige E-Mails direkt an Ihre Knowledge Base senden. Veröffentlichungsoptionen – Diese Tools helfen Ihnen beim Formatieren von Inhalten, indem Sie Bilder, Hyperlinks und Rick-Texte hinzufügen. Warum ist es wichtig, Unternehmensdaten zu organisieren?

Überlegen Sie, was Sie mit der Knowledge Base-Software erreichen möchten, bevor Sie eine Wahl treffen. Wie Plugins ist die Softwareintegration ein Lebensretter. Sie verleihen Ihrem System zusätzliche Funktionen. Denken Sie an die zusätzliche Software, die Sie wahrscheinlich benötigen, damit Ihr Knowledge Base-Softwareprogramm eine vollständige Ressource darstellt. Sie können Ihre Knowledge Base in andere Anwendungen wie Salesforce, Slack, Help Scout oder Google Suite integrieren. Was wollen Sie in einem Knowledge Base-Softwareprogramm? Wählen Sie die Ressource, die Sie dorthin führt. Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen gewählte Knowledge Base in der Lage ist, das gewünschte Ergebnis zu erzielen.

LiveAgent ist eine großartige Knowledge Base-Software, die Ihnen die Möglichkeit bietet, mehrere schillernde Knowledge Baseen als Teil Ihrer Self-Service-Lösung zu erstellen. Die Software wird mit einem leistungsstarken WYSIWYG-Editor geliefert, mit dem Sie Artikel, Foren, Feedback- und Vorschlagsboxen sowie FAQs erstellen und vollständig anpassen können. Die Software ist für Teams aller Größen und Branchen einsetzbar. Es integriert die Kommunikation über E-Mail, Anrufe und soziale Medien in einem einzigen einheitlichen Dashboard. Dadurch ist es für Ihr gesamtes Kundensupport-Team leicht zugänglich. Was unterscheidet es von anderen? LiveAgent ist eine hervorragende Knowledge Base für alle Arten von Unternehmen – unabhängig von Branchennischen und -größen. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, mehr als 40 Anwendungen von Drittanbietern zu integrieren.

Die Knowledge Base-Software von Acquire hilft Ihnen, den Kundenservice zu optimieren und Ihre Hilferessourcen durch leistungsstarke Funktionen zu erweitern. Bauen Sie Sprachbarrieren ab und bieten Sie hilfreiche Inhalte in der Muttersprache Ihrer Kunden. Sammeln Sie automatisch Feedback zu Ihren Knowledge Baseressourcen und optimieren Sie sie bei Bedarf. Sortieren und kategorisieren Sie Ihre Hilferessourcen so, dass sie für Ihre Kunden und Ihr Team sinnvoll sind. Gestalten Sie das Erscheinungsbild Ihrer Knowledge Base mit Ihren Farben, Schriftarten, Logos und Assets. Passen Sie den Inhaltsfluss Ihrer Artikel an – vereinfachen Sie die Verwendung für Agenten und Kunden. Liegt überall Wissen herum? Keine Bange. Importieren Sie ganz einfach alle Ihre Inhalte in Acquire.

Es unterstützt und inspiriert verschiedene neue Salesforce-Profis, das Netzwerk in den letzten Jahren zu verstehen. Wie kann Ihnen ein Salesforce-Beratungspartner helfen? Ein Teil der Salesforce-Community zu werden, hält Sie nicht nur über die Trends innerhalb von Salesforce auf dem Laufenden, sondern hilft Ihnen auch, einen perfekten Beratungspartner zu finden, der Sie in jeder Phase Ihrer Salesforce-Investition unterstützt. Dies sind nur einige der Vorteile, die Sie erhalten, wenn Sie einen Beratungspartner an Ihrer Seite haben. Diese fünf Tipps sind eine Zusammenarbeit der Top-Experten und Blogger der Ohana-Community. Ein Beratungspartner hilft Ihnen, jedes bisschen Wissen zu nutzen, um Ihrem Unternehmen zu helfen.

Freshdesk wird von vielen größeren Unternehmen verwendet, darunter Bridgestone, HP, Harvard University und DHL. Am besten geeignet für: Größere Unternehmen mit komplexen technischen Setups. Preise: Ab 15 USD/Benutzer/Monat für den Professional-Plan. Zendesk ist eine Kundenbeziehungsplattform, die von vielen größeren Supportteams verwendet wird. Zendesk Guide ist sein Knowledge Baseprodukt, das ab 15 US-Dollar pro Monat für die vergleichbar ausgestattete professionelle Edition erhältlich ist. Am besten geeignet für: Unternehmen, die eine Vielzahl von Kanälen für den Support nutzen. Preis: Ab 15 USD/Benutzer/Monat. LiveAgent ist eine Helpdesk-Software, die die Kommunikation über E-Mail, Anrufe und soziale Medien an einem Ort zusammenführt. Die Knowledge Base ist Teil des größeren Support-Softwarepakets, das bei 15 USD pro Monat beginnt. Am besten geeignet für: Unterstützung von Teams in großen und kleinen Unternehmen.

Was Sie sehen, ist das, was Sie bekommen Texteditoren – Mit einem WYSIWYG-Texteditor können Sie Inhalte ganz einfach formatieren und organisieren. Wie der Name schon sagt, ermöglichen diese Editoren den Benutzern, ihre Inhalte in dem Format zu erstellen und zu gestalten, in dem sie veröffentlicht werden. Diese Editoren machen es jedem Benutzer, ob Fortgeschrittene oder Anfänger, leicht, Inhalte in einem sauberen Layout zu organisieren und gleichzeitig zusätzliche Medien zu verwenden, einschließlich Bilder und Videos. Inhaltsverlauf – Um zu verstehen, wie sich die Knowledge Base Ihres Unternehmens im Laufe der Zeit verändert hat, ist es wichtig, den Inhaltsverlauf zu verwenden.

Laut Ernst & Young sind 40 % der Mitarbeiter schlecht oder sehr schlecht im Wissenstransfer. Darüber hinaus verbringen Mitarbeiter 7-20% ihrer Arbeitszeit damit, bestehende Lösungen für andere zu replizieren. Zweifellos benötigen Unternehmen dringend Tools, die ihnen helfen, ihre ständig wachsenden Daten besser zu verwalten und Prozessredundanzen zu reduzieren. Eine schnelle Google-Suche nach Knowledge Base-Software würde Ihnen Millionen von Ergebnissen liefern. Sie müssen jedoch nicht überfordert sein, wir haben Sie abgedeckt! Bit ist eine New-Age-Software für die Dokumentenzusammenarbeit und Knowledge Base, die Teams bei der Zusammenarbeit, dem Austausch, der Nachverfolgung und der Verwaltung des gesamten Unternehmenswissens an einem Ort unterstützt. Mehrere Personen können gleichzeitig in Echtzeit an einem Bit-Dokument zusammenarbeiten, was es zu einem großartigen Werkzeug macht, um sowohl interne als auch externe Knowledge Baseen zu erstellen.

Sobald Ihr kostenloses Konto abgelaufen ist, erhalten Sie eine Nachricht, um es mit einem Plan Ihrer Wahl zu aktualisieren. Einfach zu bedienen – Dank der einfachen Benutzeroberfläche ist das Einrichten einer Knowledge Base mit dieser Software ein Kinderspiel. Funktionsreich – Das Tool verfügt über fast alle Funktionen, die Sie sich vorstellen können. Von der Inhaltserstellung und -veröffentlichung bis hin zur Anpassung und Zusammenarbeit – nennen Sie alles, was Sie wollen, und ProProfs deckt alles ab. Lässt sich gut mit anderen Tools kombinieren – ProProfs lässt sich wunderbar in Tools von Drittanbietern wie Zendesk, Freshdesk, Wufoo, Salesforce Desk, Google Analytics und mehr integrieren.

Wenn Sie Dutzende von Anfragen über mehrere verschiedene Kanäle hinweg verfolgen müssen, benötigen Sie ein System, um alle zu organisieren. Freshdesk ist dieses System, das Omnichannel-Support und eine zentralisierte Ticketorganisation bietet. Die cloudbasierte Kundenservice-Software von Freshdesk ermöglicht Unternehmen jeder Größe einen soliden Kundensupport. Dies geschieht über verschiedene Kanäle. Diese Knowledge Base-Software unterstützt Kundenanfragen, die per E-Mail, Web, Telefon, Chat und Social Media eingehen. Es verwandelt diese Anfragen in Tickets und hilft, Lösungen für diese Kundenprobleme zu finden. Dies ist ideal für Unternehmen, die viele Anforderungen an den Kundensupport haben.