live chat software

Anstatt also mit anonymen Besuchern zu kommunizieren, sprechen Sie stattdessen mit engagierten Interessenten. Mit dem Live-Chat müssen Ihre Kunden nicht mehr unterbrechen und zum Telefon greifen oder eine E-Mail senden, wenn sie eine Frage haben. Stattdessen können sie ihre Fragen sofort von einer lebenden Person beantworten lassen. Dies ist wichtig – insbesondere wenn es um den Online-Kauf oder das Abonnieren von Produkten geht. Forrester Research hat herausgefunden, dass 57 % der Kunden ihren Kauf abbrechen, wenn ihre Frage nicht schnell beantwortet wird. Darüber hinaus wurde in derselben Studie festgestellt, dass 44 % der Online-Konsumenten die Beantwortung ihrer Fragen während des Kaufvorgangs als eine der wichtigsten Funktionen einer Website bewerten.

Obwohl eine Live-Chat-Software mehrere Funktionen bieten kann, gibt es natürlich einige Must-haves. Achten Sie bei der Auswahl auf die unten genannten. Chat-Überwachung: Überwachen Sie die Leistung Ihrer Agenten und überprüfen Sie detaillierte Chat-Gespräche zwischen Website-Besuchern und Agenten in Echtzeit. Facebook-Chat-Integration: Die Facebook-Integration ermöglicht es Kunden, direkt von Ihrer Facebook-Unternehmensseite aus mit Ihnen zu interagieren. Besucheranalyse: Beinhaltet detaillierte Berichte und Analysen, die verschiedene Aspekte messen, wie Details zu Besuchern, die Gesamtzeit, die für jeden Chat aufgewendet wurde, Agentenaktivitäten, Conversion-Tracking, Nachverfolgung von Transkriptberichten, Überwachung des Chatverlaufs und vieles mehr.

Über 41 % der Kunden erwarten einen Live-Chat auf Websites. Dies ist etwas, das Sie nicht vernachlässigen können; keine Live-Chat-Option anbieten zu können, würde einfach zum Verlust des Geschäfts führen. Da Live-Chat die beliebteste Kommunikationsmethode ist – 42 % der Kunden nutzen den Chat im Vergleich zu 23 % für E-Mails und 16 % für soziale Medien – ist es für jedes Unternehmen unerlässlich, auf seiner Website eine Live-Chat-Option hinzuzufügen. Nun, ein Kunde möchte keine einzige Minute verschwenden; sie wollen schnelle Lösungen, damit sie schnellere Entscheidungen treffen können. Daher ist es wichtig, ein Live-Chat-Tool auf Ihrer Website zu haben. Bevor wir einen Sprung zu den besten Live-Chat-Softwareoptionen für 2021 wagen, wollen wir zunächst verstehen, was genau Live-Chat-Software ist.

Dies ist hilfreich für kleinere Supportteams, die nicht rund um die Uhr verfügbar sind oder wenn Sie Kunden in verschiedenen Zeitzonen haben. Das Tolle an Userlike ist auch, dass sie vollständig den DSGVO-Standards entsprechen. Wenn der Datenschutz in Ihrem Unternehmen also ein Hauptanliegen ist, ist Userlike für Sie da. Bei Userlike habe ich nicht viele Probleme gefunden. Bemerkenswert ist, dass sie noch keine mobile App anbieten, daher ist es besser, Userlike auf einem Laptop, PC oder Tablet zu verwenden. Ich kann Userlike definitiv jedem empfehlen, der Live-Chat als Teil seines Kundenservice hinzufügen möchte.

On-Premise-Installationen werden seltener und werden im Allgemeinen verwendet, wenn ein Unternehmen ein hohes Maß an Anpassung oder Integration mit anderen On-Premise-Softwareplattformen benötigt. Die SaaS-Bereitstellungsoption wird immer beliebter und ist die häufigste Wahl für Unternehmen, die ihren Websites schnell und einfach Live-Chat hinzufügen möchten. In beiden Bereitstellungsmodellen und in den meisten Fällen wird die Live-Chat-Funktion zu einer Webseite hinzugefügt, indem einfach ein oder zwei Zeilen Code, bereitgestellt vom Live-Chat-Anbieter, in den HTML-Code der Seite eingefügt werden. Dieser Code weist den Webbrowser eines Website-Besuchers an, die Live-Chat-Box oder das Live-Chat-Fenster anzuzeigen, wenn eine bestimmte Seite besucht wird oder bestimmte Bedingungen erfüllt sind.

Jede Marke muss sich vorstellen und ein einzigartiges Merkmal haben, das sie von anderen unterscheidet. Mit der Anpassungsfunktion der besten Website-Chat-Software kann jede Marke ihre einzigartigen Designs und Looks in den Live-Chat-Service einbringen. Sie können Ihre Chat-Banner, Sprachen, Farben, Stile, Schriftarten usw. personalisieren und die App zur besten Website-Chat-Software machen. Der Kundensupport ist ein wichtiger Bereich eines Unternehmens. Aus diesem Grund ist es nicht immer die beste Idee, das billigste zu wählen, um die beste Live-Chat-App für Websites zu erhalten, da sie mit einem begrenzten Budget nicht so viele Funktionen bieten können.

Einige dieser Indikatoren umfassen die Anzahl der Chats in der Warteschlange für diesen Agenten, die Anzahl der derzeit aktiven Chats und die längste Zeit, die ein Kunde auf den Beginn einer Chat-Sitzung warten musste. In der folgenden Tabelle werden verschiedene andere Softwarefunktionen für den Live-Chat-Support aufgelistet und erläutert. Nicht alle davon werden von allen Anbietern angeboten, daher wird Käufern empfohlen, ihren Live-Chat-Kauf sorgfältig zu prüfen. Da es sich beim Live-Chat um eine webbasierte Technologie handelt, sollte die Entscheidung eines Unternehmens, sie zu implementieren, mit einer Überprüfung der bestehenden Website beginnen.

Einige der vielen verfügbaren Funktionen umfassen die Tatsache, dass es unbegrenzte Agenten, Integrationen, Tickets und Dateiübertragungen gibt. Sie haben auch Echtzeitüberwachung, automatisierte Trigger und anpassbare Widgets. Wenn Sie die beste Website-Chat-App herunterladen oder ohne all den Aufwand und die Komplexität auf den besten Website-Chat-Dienst zugreifen möchten, dann ist dies eine gute Option für Sie. Einige der anderen Funktionen, die Sie sich ansehen können, umfassen die Möglichkeit, Branding und vordefinierte Verknüpfungen zu entfernen. 27 Sprachen. Sie werden immer gut aussehen, wenn Sie diese App heruntergeladen haben, und die verfügbaren aufmerksamkeitsstarken Blasen geben Ihnen im Wesentlichen die Möglichkeit, Ihr Widget vollständig anzupassen, damit es perfekt zu Ihrer Marke passt.

Uns gefällt, wie Olark seinen Kunden während eines laufenden Gesprächs einen einfachen Zugriff auf Kunden-/Leaddaten ermöglicht. Es hilft Betreibern, die Kunden und ihre Vorgeschichte mit der Marke besser zu verstehen und bessere Lösungen anzubieten. Es bietet sogar Zugriff auf Echtzeit-Dashboards und E-Mail-Berichte, die es einem Unternehmen ermöglichen, die Perspektive des Kunden besser zu verstehen. Pure Chat gilt als die schnellste Live-Chat-Lösung auf dem Markt. Darüber hinaus bietet es sogar unbegrenzte Chats, Zugriff auf ein Dashboard mit besseren Einblicken und native Android- und iOS-Apps, die es Unternehmen erleichtern, jederzeit und überall Support bereitzustellen. Es gibt seinen Benutzern sogar die Möglichkeit, sich für eine 30-tägige kostenlose Testversion anzumelden.

Im Live-Chat haben Sie die Möglichkeit, Ihre Käufer an der Hand zu halten, Einwände zu überwinden und eine Kaufentscheidung zu treffen. Es ist, als hätten Sie einen Vertriebsassistenten live auf Ihrer Website in Bereitschaft. Darüber hinaus untersuchte ein Bericht von eMarketer die Auswirkungen von Live-Chats auf Verbraucher. Der Bericht ergab, dass 35 % mehr Menschen nach der Nutzung des Live-Chats online einkaufen. Es ist kein Geheimnis, dass Kundensupport teuer sein kann. In traditionellen Callcentern bearbeitet ein Kundendienstmitarbeiter sowohl Telefon- als auch E-Mail-Anfragen. Aber immer nur einen (können Sie sich vorstellen, zwei Anrufe gleichzeitig zu beantworten?).

Pure Chat ist eine kostenlose Live-Chat-Software, die unbegrenzte Chats und unbegrenzte Operatoren bietet. Sein Chatbot ist auch bei der Planung von Terminen, der Erfassung von Leads und der Annahme von Zahlungen von Vorteil. Das erweiterte Dashboard und das anpassbare Widget ermöglichen es Ihnen, das Layout und die Konversationen zu steuern. Pure Chat ist auch über iOS- und Android-Apps zugänglich. Userlike ist ein weiteres effektives und einzigartiges Live-Chat-Tool, mit dem der Kunde wählen kann, mit welcher Abteilung er sich verbinden möchte. Darüber hinaus bietet es eine nahtlose Kommunikation mit Chat-Transkript-Weiterleitung, mit der Sie den Chat an einen anderen Mitarbeiter weiterleiten können und der Kunde sich nicht wiederholen muss. Darüber hinaus besteht es auch aus einem intelligenten Kundenprofil, in dem Sie das Profil des Kunden nach Eingabe seiner E-Mail-Adresse abrufen können.

Die Diskrepanz zwischen dem, was ein Unternehmen von den Kunden auf der Website erwartet, und dem, was die Kunden tatsächlich tun, sollte sich auf die Live-Chat-Implementierung konzentrieren. Diese Fragen sind wichtig, denn die einfache Integration eines Live-Chat-Widgets in die Website ist kein automatisches Ticket zum Online-Erfolg. Es sollte mit bestimmten Zielen im Auge behalten werden. Die meisten davon laufen darauf hinaus, Kunden zu ermutigen, das zu tun, was das Unternehmen hofft, wenn sie die Website besuchen. Welcher Käufertyp sind Sie? Verschiedene Unternehmen haben unterschiedliche Ziele für die Implementierung von Live-Chat – und die meisten haben mehr als eines. Um Käufern zu helfen, die Vielfalt der Ziele zu verstehen, die Live-Chat beim Erreichen helfen kann, finden Sie hier eine Auswahlliste der gebräuchlichsten.

Drift vermarktet sich selbst als „Conversational Marketing“-Plattform. Drift eignet sich für Unternehmen, die Vertrieb und Kundenservice zu einem All-in-One-Erlebnis für den Benutzer zusammenführen möchten. Drift bietet Erstbenutzern die Möglichkeit, den kostenlosen „Personal“-Plan zu nutzen, mit dem Sie beurteilen können, ob der Dienst für Sie geeignet ist. Der voll bezahlte Plan kostet jedoch je nach gewähltem Paket zwischen 360 und 1.200 US-Dollar pro Monat. Drift wird mit einigen der besten Automatisierungstools geliefert, die ihm einen Vorteil gegenüber anderen Chat-Softwares verschaffen. Ein gutes Beispiel für diese Automatisierungstools ist ihre „LeadBot“-Funktion, mit der Sie alle Ihre Website-Besucher qualifizieren können. Es hilft Ihnen bei der Auswahl der besten potenziellen Kunden, erleichtert es Ihnen, diese anzusprechen und Ihre Konversionsraten zu erhöhen.

Tawk ist eine Live-Chat-Support-Software, die Ihnen hilft, die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden aufzubauen. Es ist eine der besten Live-Chat-Software, mit der Sie Kunden direkt über Ihre mobile App und Website erreichen können. Dieses Tool kann in Joomla-, Magento- und WordPress-basierte Websites integriert werden. Eigenschaften: – Beantworten Sie den Chat von Ihrem mobilen Gerät. Passen Sie das Besucher-Widget an Ihre Website an. Lokalisieren Sie Nachrichten in Ihrer Sprache. Es verfügt über eine vordefinierte Verknüpfung, die Ihnen hilft, schnell zu reagieren. Sie können die gewünschte Nachricht herausfiltern. Eine Gruppenmeldung ist möglich.

Auf diese Weise ist es für Ihre Operatoren einfacher, Besucher zu unterstützen oder jederzeit und überall ein Gespräch mit einem Website-Besucher zu beginnen. Möglicherweise haben Sie ein festgelegtes Supportbudget. Es ist wichtig, Ihre bestehenden Live-Chat-Optionen basierend auf Ihrem Budget zu kategorisieren. Sobald dies erledigt ist, versuchen Sie zu sehen, wie viele von ihnen Ihre Funktionsanforderungen erfüllen. Sie können sich mit einer Option zufrieden geben, die sowohl den Preis- als auch den Funktionskriterien für Sie entspricht. Egal wie einfach es ist, eine Live-Chat-Lösung zu verwenden, Sie können dennoch bei einigen Einstellungen stecken bleiben. Dann benötigen Sie Zugriff auf sofortige Hilfe und Onboarding-Inhalte, die Ihnen helfen, Ihre Zweifel sofort zu überwinden.

Das Chat-Fenster ahmt auch Apps nach, die Benutzer täglich verwenden, was es ihnen einfach macht und sie einlädt, mit einem Kundendienstmitarbeiter zu sprechen. Eine weitere interessante Intercom-Funktion sind die getriggerten automatisierten Kampagnen, die Sie basierend auf einem bestimmten Ereignis oder Benutzerverhalten erstellen können. Wenn beispielsweise ein wiederkehrender Besucher eine Seite mehrmals ansieht, können Sie eine direkte Unterhaltung mit ihm beginnen, sei es automatisiert oder in Echtzeit. Kostenlose Option: Ja, beinhaltet 3 Operatoren. All-in-One-Website-Chat (mit Chatbots unterstützt) ist möglicherweise alles, was Sie brauchen, um Ihre Website-Besucher in Echtzeit zu engagieren, Leads zu erfassen und personalisierte Angebote vor Ort zu erstellen.

Es bietet keinen Video- oder Sprachanruf-Kundenservice, sondern enthält nur Klartext. Große Unternehmen, die eine Online-Chat-Support-Software benötigen, können sich für eine App entscheiden, die sowohl Sprach- als auch Textdienste bereitstellen kann. Einige Kundensupport-Chat-Software verfügt über Supportmitarbeiter, die für sie arbeiten, die in der Lage sind, Sprachanrufe oder Videoanrufe durchzuführen. Mit dieser Art von Live-Support-Software kann ein Unternehmen seinen Kunden einen personalisierteren Service bieten. Wenn ein Unternehmen eine große Menge Geld online abwickeln muss, ist diese Art von Live-Kundensupport-Software geeignet. Allerdings kann eine Online-Chat-Support-Software wie diese kostspieliger sein, da sie menschlichen Support beinhaltet.

Einmal eingerichtet, machen das Ticketing-System von Tawk, die Fähigkeit, Begrüßungen und Nachrichten basierend auf dem Standort der Besucher zu lokalisieren, und das triggerbasierte Engagement von Tawk zu einer großartigen Wahl für die Bereitstellung von Site- und Kundensupport. Die Option, Live-Agenten über die Plattform für nur 1 US-Dollar pro Stunde einzustellen, kann auch für Unternehmen interessant sein, die ein höheres Maß an personalisiertem Support bieten möchten. Sein Stapel von Integrationen ermöglicht es Ihnen, detaillierte Profile für Ihre Kunden zu erstellen, einen Omnichannel-Ansatz zu schaffen und Ihnen die Kommunikation über den bevorzugten Kanal des Kunden zu ermöglichen. Echtzeitanalysen, Tagging und benutzerdefinierte Felder ermöglichen es Ihnen, sich auf das Kundenerlebnis zu konzentrieren und sicherzustellen, dass Sie die Menschen mit den richtigen Informationen zur richtigen Zeit erreichen.