ticketing system software

ScienceSoft unterstützt seit 13 Jahren Unternehmen bei der Auswahl und Implementierung der optimalen Ticketing-Software. Was ist ein Ticketsystem? Ein Ticketing-System ermöglicht das Sammeln von Serviceanfragen Ihrer Kunden oder Mitarbeiter aus verschiedenen Kommunikationskanälen und automatisiert einen Anfragelösungsfluss, einschließlich Anfragezuordnung, Priorisierung, Eskalation und Nachverfolgung. Das Ticketing-System wird als Kundenservice-Desk bezeichnet, wenn es auf die Kunden eines Unternehmens ausgerichtet ist, oder als IT-Helpdesk, wenn es Mitarbeiterunterstützung ermöglicht. Ticketerstellung aus Anfragen von Mitarbeitern oder Kunden, die per E-Mail, Web, Telefon, Live-Chat, Social Media übermittelt werden. Ticketzuweisung an die richtigen Agenten. Antwortvorlagen (zB für die erste Antwort).

Es bietet eine einfache und benutzerfreundliche Oberfläche, mit der Sie Supportanfragen einfach verfolgen und verwalten können. Sie können auch E-Mail- und SMS-Benachrichtigungen einfach verwalten. Darüber hinaus bietet das Tool flexible Anpassungsmöglichkeiten und detaillierte Berichtsfunktionen. Einfach zu bedienende Kundensupportlösung für kleine und mittlere Unternehmen. E-Mail-Benachrichtigungen und Option für SMS- und Seitenbenachrichtigungen für wichtige Tickets. Bitrix bietet ein kollaboratives System, mit dem Sie CRM, Instant Messaging und Aufgabenverwaltung miteinander verbinden können, um die besten Ergebnisse zu erzielen. Sie können die Anzahl der Tickets reduzieren, indem Sie Ihren Kunden sofort eine Lösung anbieten. Darüber hinaus können Sie auf einfache Weise Details zur Kundeninteraktion sammeln und sie über mehrere Kanäle ansprechen.

Es verfügt über die Funktionen für einen effizienten Workflow, einschließlich Web-Widgets, der Möglichkeit, die Kundenhistorie zu durchsuchen und vordefinierte Ticketantworten. Ein weiteres herausragendes Merkmal sind integrierte Umfragen zur Bewertung der Kundenzufriedenheit, kombiniert mit Analysen und Leistungs-Dashboards, um die laufende Leistung zu verfolgen. Zendesk hat einen wettbewerbsfähigen Preis, aber es gibt keine kostenlose Option wie einige Konkurrenten. Es verfügt über einen großen Funktionsumfang und einen beeindruckenden Sicherheitsansatz. Sein Ticketing-Management-System bietet eine detaillierte Kontrolle über Tickets. Lesen Sie unseren vollständigen Zendesk Support-Test. SolarWinds Service Desk ist eine umfassende IT-Service-Management-Lösung (ITSM) für mittlere bis große Unternehmen.

Cloud-gehostete Helpdesk-Lösung Freshdesk bietet eine Vielzahl von Tools, die den Kundensupport für kleine bis große Unternehmen unterstützen können. Es bietet umfassenden Multi-Channel-Support und Tools zur Self-Service-Portalerstellung, die je nach den Anforderungen Ihres Unternehmens konfiguriert werden können. Darüber hinaus verfügt es über ein robustes Ticketmanagementsystem, mit dem Sie Tickets für einen optimierten und automatisierten Workflow kennzeichnen, weiterleiten und überwachen können. Für die Preisgestaltung bietet Freshdesk je nach Größe Ihres Unternehmens und den Arten von Funktionen, die Sie für Ihren Betrieb benötigen, verschiedene Pakete an. Sie haben einen kostenlosen Sprout-Plan, der sich perfekt für kleine Startups eignet. Wenn Ihr Unternehmen wächst, können Sie auf einen der kostenpflichtigen Pläne upgraden: Blossom für 19 USD/Agent/Monat, Garden für 35 USD/Agent/Monat, Estate für 49 USD/Agent/Monat und Forest für 89 USD/Agent/Monat.

Wie funktioniert HubSpot? Die Plattform wandelt einfach alle ausstehenden Anfragen in Tickets um, die dann zur Bearbeitung in die Warteschlange gestellt werden. Da die Plattform über eine integrierte Automatisierung und mehrere Integrationen verfügt und auf dem beeindruckenden CRM von HubSpot ausgeführt wird, haben Sie bei jedem Kundengespräch maximale Effizienz und mehr Tiefe. Auf diese Weise kann Ihr Support-Team Anfragen schnell beheben und beantworten, um Ihr Geschäft am Laufen zu halten und gleichzeitig Ihre Kunden zu begeistern. Erhaltene Team-E-Mails können mit einer Konversationsbox verknüpft oder direkt in ein Ticket umgewandelt werden. Einfache Automatisierung mit internen Benachrichtigungen, wenn sich der Status eines Tickets ändert.

Obwohl Awesome Support sehr einfach einzurichten ist, ist er für die Anforderungen der meisten Supportteams nicht leistungsstark genug. Wenn Sie also kein Support-Team mit Ihrer Website als einzigem Kanal sind, kommt Awesome Support möglicherweise etwas zu kurz. TeamSupport ist eine Ticketing-Softwarelösung für den Kundensupport, die auf die Bedürfnisse von Unternehmen zugeschnitten ist, die B2B-Technologiekunden bedienen. Neben der Funktion als Ticketmanagement-Software konzentrieren sich die Berichtsfunktionen von TeamSupport darauf, bei der Ursachenanalyse zu helfen, um das Ticketvolumen zu minimieren. TeamSupport bietet auch externe und interne Wissensdatenbankfunktionen und ein Kundenforum. Das Tool ist ziemlich anpassbar. Sie können beispielsweise Ihre eigene grundlegende Ticketverwaltungsseite mit Feldern Ihrer Wahl erstellen. Und es konzentriert sich auf die Verbesserung der Servicebereitstellung Ihres Agenten durch Funktionen wie Lösungsvorschläge, die automatisch Artikel anzeigen, die für das Problem eines Kunden relevant sind.

Die Verwendung eines Support-Tickets oder IT-Ticketing-Softwaresystems optimiert Ihren Arbeitsablauf und hilft, die Produktivität Ihres Teams zu verbessern und gleichzeitig die allgemeine Kundenzufriedenheit zu verbessern. Was ist ein Ticketsystem? Ein Ticketing-System ist eine Softwareplattform, die entwickelt wurde, um Kundendienstanfragen zu erfassen und Ihrem Unternehmen dabei zu helfen, diese Anfragen bis hin zur Lösung zu verwalten. Ticketing-Systeme sind ideal für Serviceumgebungen mit ständig wechselnden Arbeitsabläufen. IT- und Kundenservice-Teams verwenden häufig ein Ticketing-System, um den Workflow zu verwalten. Für die IT wird das Ticketing-System am häufigsten in Verbindung mit dem Service Desk verwendet.

Das Airlines Management System hat sowohl dem Airline-Geschäft als auch dem Kunden profitiert. Für den Kunden hat es günstige Umstände, zum Beispiel einfachen und bequemen Zugang zu Informationen, Sicherheit seines Geldes, Zeitersparnis, Wertermittlung, Flugticketprogrammierung, einfaches Halten und Einholen von Angeboten von einigen Fluggesellschaften. Wir sind ein dominantes Reisetechnologieunternehmen, das Reisetechnologieartikel für Unternehmen anbietet, die mit der Reiseabteilung beschäftigt sind. Unsere Artikel helfen Reiseorganisationen dabei, ihren Gästen einfache Dienstleistungen zu bieten. Durch API/XML-Integration von GDS wie Amadeus, Reisewebsite, helfen wir bei der Verbesserung der Endbenutzererfahrung, indem wir ihnen aktualisierte Informationen nach ihren Bedürfnissen bereitstellen.

Darüber hinaus stellen die besten Ticketing-Systeme sicher, dass Anfragen über verschiedene Kanäle – E-Mail, Online-Chat und Telefon – mit Omni-Channel-Support an einem Ort gefunden werden können. Dies macht das Speichern, Organisieren und Kategorisieren dieser Anfragen viel einfacher und effizienter. Da nun alle unsere Anfragen über dasselbe System eingehen, können wir sicherstellen, dass sie nach dem Zeitpunkt des Eingangs organisiert werden. Auf diese Weise kann ein Ticketwarteschlangen-Verwaltungsprozess über mehrere Kanäle hinweg erstellt werden. Besser noch, diese Anfragen können basierend auf den spezifischen Bedürfnissen des jeweiligen Falles eskaliert und priorisiert werden. Dies hilft Ihnen, zeitkritische oder wichtige Kundenanfragen zu eskalieren, um Ihre Arbeitsbelastung besser zu verwalten.

Nachdem diese Notwendigkeit erkannt wurde, wurde das agentenbasierte mobile Flugliniensuch- und Buchungssystem entwickelt, das darauf abzielt, das Android-Gerät zu vernichten, um Flugliniensuche und Buchungen unter Verwendung von Biometric durchzuführen. Die Welt hat in den letzten fünfzig Jahren die stärkste technologische Explosion erlebt, wobei die Fortschritte auf jedem Gebiet jetzt denkbar sind, um das menschliche Leben einfacher und angenehmer zu machen. Die Flugzeugindustrie hat sich zu einer der raffiniertesten und faszinierendsten Industrien der Gegenwart entwickelt. Die Flugzeugindustrie hat in weniger als einem Jahrhundert die Fantasie über das Abfliegen der Menschen Wirklichkeit werden lassen. Heute fliegen jeden Tag Millionen von Menschen. Dies hat die Ökonomie der Orte sowie der damit verbundenen Einzelpersonen und Gesellschaften gestärkt.

Sie sollten auch darin geschult werden, wie man Kundendienstanrufe richtig beantwortet. Eine Anwendung, die automatisierte Antworten auf häufig gestellte Fragen bietet. Ein Live-Chat ist eine gängige Funktion moderner Online-Helpdesks, die Benutzern die Möglichkeit gibt, einmalige Fragen zu beantworten, auf die sie im Help Center keine Antworten finden. Es gibt Benutzern auch die Möglichkeit, zu kommunizieren, ohne in der Warteschleife warten zu müssen. Letztlich ist die Helpdesk-Manager-Software darauf ausgelegt, die Erfahrung sowohl des Endbenutzers als auch des Agenten so effizient, effektiv und bequem wie möglich zu gestalten.

Es hilft, ein gutes Kundenbeziehungsmanagement zu verwalten. Viele Probleme erfordern die Expertise von mehr als einer Support-Person. Eine Ticket-Management-Software ermöglicht Technikern eine einfache Zusammenarbeit. Ohne Ticketing wird die Software-Zusammenarbeit schwierig. Die Mitarbeiter müssen dann auf die geschäftlichen E-Mails des anderen zugreifen und dann nach dem genauen Problem suchen. Mit der Ticketmanagement-Software müssen Ihre Mitarbeiter jedoch nicht über einen längeren Zeitraum kämpfen. Dies wiederum führt zu weniger frustrierten und zufriedeneren Kunden, was auf lange Sicht dem Geschäft zugute kommt. Eine Ticket-Management-Software verfügt über erweiterte Tracking- und Berichtsmetriken.

Helpdesk-Software mit Ticketing-System und Omni-Channel-Kontaktcenter: Was ist besser für Ihr Unternehmen? Eine gut gewählte Support-Software ist ein entscheidender erster Schritt, um qualitativ hochwertigen Support zu schaffen. Die Bedeutung eines exzellenten Kundenservice ist heutzutage wirklich schwer zu überschätzen. Wenn ein Kunde eine negative Erfahrung mit dem Kundenservice eines Unternehmens gemacht hat, zB seine Anfrage nicht beantwortet wird, besteht die Möglichkeit, dass er nie wiederkommt. Trotzdem leisten viele Unternehmen keine gute Arbeit, um sicherzustellen, dass die Erfahrung, die sie ihren Kunden bieten, großartig ist. 48 Prozent würden ihre negativen Erfahrungen mit anderen in den sozialen Medien teilen oder eine negative Bewertung dieses Unternehmens veröffentlichen.

Darüber hinaus fügen die Entwickler proaktiv zusätzliche Funktionen hinzu, nicht zuletzt um die Anzahl der verfügbaren Integrationen zu erhöhen und das verfügbare Toolkit zu verbessern. Agiloft ist eine weitere Helpdesk-Option, die darauf abzielt, Abläufe und Effizienz zu rationalisieren und umsetzbare Erkenntnisse leichter verfügbar zu machen. Es ist eine sehr skalierbare Lösung, bietet aber auch einige sehr gute Preisoptionen. Agiloft ist seit den 1990er Jahren Marktführer und das neueste Angebot ist glatt und einfach zu verstehen und zu verwenden. Bitrix24 ist eine leistungsstarke Plattform, die ein Contact Center sowie Funktionen für die Mitarbeiterkommunikation, Projektmanagement und CRM umfasst. Durch den Contact-Center-Aspekt können verschiedenste Kommunikationskanäle abgedeckt werden, nicht zuletzt Live-Chat, Social-Media-Nachrichten sowie SMS, E-Mail und sogar Telefonate. Es gibt eine kostenlose Stufe für bis zu 12 Benutzer.

Jitbit Helpdesk wird mit kostenlosen mobilen Ticketing-Apps für iOS und Android geliefert. Sie sind selbst bei langsamen Verbindungen unglaublich schnell und verfügen über all diese großartigen Helpdesk-Funktionen. Und genau wie die Desktop-Version sind sie unglaublich gut gestaltet. Solange Sie Ihr Smartphone oder Tablet zur Hand haben, können Sie also überall den besten Kundensupport bieten. Helfen Sie Ihren Kunden mit unseren durchsuchbaren FAQs und unserer Wissensdatenbank mit integrierten Analysen, Antworten zu finden, die sie benötigen. Kunden können auch auf das Self-Service-Webportal zugreifen, wo sie ihre Tickets verfolgen, neue Anfragen stellen oder mit einem Helpdesk-Agenten chatten können. Alle ITSM-Best Practices. Schaffen Sie mit der Webportal-Anpassung ein nahtloses Erlebnis für Ihre Kunden.

Der Echtzeit-Support muss wie der Rest in einem einzigen Service Desk zentralisiert werden. Aus diesem Grund können Sie mit der Telefonintegration von Groove alle Ihre Telefongespräche verfolgen, verwalten und aufzeichnen. Wenn aus dem Anruf heraus etwas getan werden muss, können Sie Tickets erstellen und dem entsprechenden Teammitglied zuweisen, was die Überwachung bis zum Erreichen einer Lösung erleichtert. Beseitigen Sie die Frustration von Kunden, die sich zuerst über soziale Medien oder einen anderen Kanal gemeldet haben. Leiten Sie sie nicht an eine Telefonnummer weiter, nur um sie zu bitten, sich noch einmal zu wiederholen.

Neben der Bereitstellung grundlegender Support-Ticket-Funktionen haben Sie auch Raum zur Anpassung der Software, einschließlich Funktionen wie benutzerdefinierte Felder, Spalten und Warteschlangen. Neben der Flexibilität können Sie auch konfigurierbare Hilfethemen für Webtickets erstellen. Mit dieser Funktion können Sie Anfragen an die richtige Abteilung senden, damit sie schnell gelöst werden. Geht das Ticket dennoch in die falsche Abteilung oder möchten Sie es einfach neu zuordnen, vereinfacht die Funktion Transferticket diesen gesamten Vorgang. Die herausragendste Funktion von Ticket ist die Auto-Triage-Funktion, mit der Sie automatisch auf Tickets basierend auf der Dringlichkeit und in der Reihenfolge des Dringlichsten zuerst reagieren können. Autoresponder, um automatisch eine automatische Antwort zu senden, wenn ein neues Ticket geöffnet oder eine Nachricht empfangen wird.

Tickets, Anrufe, defekte Geräte, Leute, die sich beschweren… Der IT-Support bewegt sich in Überschallgeschwindigkeit, und wenn Ihre IT-Experten alles beispielsweise mit Outlook verwalten müssen, verliert Ihr Unternehmen möglicherweise viel Geld. Kombinieren Sie einen E-Mail-Client mit den branchenüblichen hohen Löhnen, und Sie werden in eine Situation geraten, in der Sie Geld in den Abfluss werfen. Die Lösung eines einzelnen technischen Supportfalls kann zwischen 2,93 USD und 49,69 USD kosten. Wenn Sie einen abgestuften IT-Support anbieten, können Sie davon ausgehen, dass sich die Kosten bei jeder Eskalation eines Problems verdreifachen. Kurz gesagt, es ist am besten, Ihren IT-Support-Mitarbeitern zu helfen, so produktiv wie möglich zu sein.

Die folgende Liste gibt Ihnen einen Überblick über fünf hochwertige kostenlose Helpdesk-Ticketing-Systeme. Für diejenigen, die nicht die Zeit haben, die gesamte Produktliste zu lesen, steht die kostenlose Version von Web Help Desk an der Spitze, dicht gefolgt von Mojo Help Desk. WHD ist eine Komplettlösung mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche, erweiterten Funktionen und einem umfassenden Kundenservice. Einfach gesagt, es ist die beste kostenlose Helpdesk-Software, die ich je verwendet habe – und in diesem Handbuch werde ich erklären, warum. SolarWinds® Web Help Desk ist in kostenlosen und kostenpflichtigen Versionen erhältlich. Obwohl die kostenlose Version von WHD in vielerlei Hinsicht eingeschränkt ist, bleibt sie die beste kostenlose Helpdesk-Software auf dem Markt.